Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en CD Swim. Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de forma clara y razonable, teniendo en cuenta el motivo de la devolución, el estado y la naturaleza del producto, la información indicada en su página y los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Las condiciones concretas pueden variar según el producto y las circunstancias del pedido. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos irrenunciables que puedan corresponderle conforme a las normas aplicables.
Plazo para solicitar una devolución
El plazo y las condiciones aplicables pueden depender del tipo de producto, del motivo de la devolución y de las circunstancias de la compra. Para confirmar las opciones disponibles para su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de https://cdswim.com/contact-us/.
En su mensaje, incluya el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud. Le comunicaremos las instrucciones correspondientes antes de que envíe el producto.
Condiciones generales de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, normalmente se espera que el artículo:
- No haya sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Se conserve en un estado razonablemente bueno, sin daños, alteraciones ni signos de uso innecesario.
- Incluya, cuando corresponda, sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y demás elementos suministrados.
- Se devuelva con su embalaje original cuando todavía esté disponible y resulte razonable hacerlo.
La ausencia o el deterioro del embalaje original no excluirá automáticamente una solicitud cuando existan derechos obligatorios aplicables. No obstante, cualquier uso, manipulación o daño que exceda lo necesario para examinar el producto podrá tenerse en cuenta al evaluar la devolución, cuando esté permitido.
Productos con posibles limitaciones
Según la naturaleza del artículo, la información mostrada en su página y las reglas aplicables, la devolución podría no estar disponible o estar sujeta a condiciones especiales en casos como los siguientes:
- Productos personalizados, fabricados a medida o preparados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos precintados por motivos de salud o higiene cuando el precinto haya sido abierto, si esta limitación resulta aplicable.
- Productos perecederos, de vida útil limitada o susceptibles de deteriorarse con rapidez.
- Productos consumibles, químicos o de tratamiento que hayan sido abiertos, utilizados o mezclados, cuando por su naturaleza no puedan devolverse de forma segura.
- Artículos que no puedan volver a comercializarse por razones de seguridad, higiene o integridad del producto, cuando corresponda.
Estas posibles limitaciones no se aplican automáticamente a toda una categoría de productos y no afectan a los derechos que puedan corresponderle si el artículo es defectuoso, está dañado, no coincide con lo pedido o presenta otro problema cubierto por las reglas aplicables.
Cómo solicitar una devolución
- Envíe su solicitud mediante https://cdswim.com/contact-us/, indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución.
- Espere nuestras instrucciones de devolución, que incluirán la información necesaria para el envío cuando la solicitud sea aceptada o proceda su tramitación.
- Prepare y envíe el producto siguiendo dichas instrucciones. No envíe artículos a una dirección encontrada por otros medios, ya que podría no ser la dirección de devolución adecuada y la gestión podría retrasarse.
- Cuando recibamos el producto, comprobaremos su identidad, estado, contenido y correspondencia con la solicitud.
- Tras la revisión, le informaremos del resultado y, cuando corresponda, tramitaremos el reembolso, cambio u otra solución aplicable.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para comprender el estado del producto antes de facilitar las instrucciones de devolución. La aceptación inicial de una solicitud no implica necesariamente la aprobación definitiva del reembolso, que podrá depender de la inspección del artículo y de los derechos aplicables.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otro método válido o que las circunstancias del pago requieran una alternativa.
El importe reembolsable se determinará de acuerdo con el motivo de la devolución, el estado del producto, los importes pagados y las reglas aplicables. Si se permite legalmente una reducción por manipulación o uso que exceda lo necesario para examinar el artículo, esta se evaluará de manera razonable y se comunicará al cliente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta, el proveedor de pagos u otra institución financiera. Estos plazos externos no están bajo el control directo de CD Swim.
Gastos de devolución
La responsabilidad por los gastos de envío de la devolución se confirmará en función del motivo de la solicitud, el estado y la naturaleza del producto, las circunstancias del pedido y las reglas aplicables. No envíe el artículo antes de recibir nuestras instrucciones, ya que determinados casos pueden requerir un método de transporte o gestión específico.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos y el procedimiento se gestionarán de acuerdo con los derechos aplicables y las circunstancias comprobadas. En las devoluciones por cambio de opinión, podrá aplicarse una distribución diferente de los gastos, que se comunicará antes del envío.
Cambios
La posibilidad de cambiar un producto depende de la disponibilidad de existencias, del estado del artículo, de su naturaleza y de las circunstancias concretas del pedido. Antes de devolver un producto para cambiarlo por otra talla, modelo o variante, solicite confirmación a través de https://cdswim.com/contact-us/.
Si el cambio solicitado no está disponible, podremos informar sobre otras opciones, incluido un posible reembolso cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, comuníquenoslo lo antes posible. Incluya el número de pedido, una descripción clara del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
No deseche el producto, sus piezas ni el embalaje antes de recibir instrucciones, salvo que conservarlos resulte inseguro. Evaluaremos el caso y le indicaremos la solución adecuada, que podrá consistir, según las circunstancias y los derechos aplicables, en una sustitución, reparación, reembolso u otra medida apropiada.
Las condiciones previstas para una devolución por cambio de opinión no se utilizarán para reducir los derechos que correspondan en relación con productos defectuosos, dañados, incompletos o enviados incorrectamente.
Contáctenos
Para solicitar una devolución, consultar las condiciones aplicables a su pedido o informar de un problema con un producto, utilice nuestra página de contacto: https://cdswim.com/contact-us/.
