Ámbito de envío
CD Swim realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países de Europa, incluido el Reino Unido. La disponibilidad de entrega puede variar según el destino, el código postal, el tipo de producto y las opciones logísticas disponibles.
Si un producto o una modalidad de envío no está disponible para una dirección concreta, esta limitación se mostrará durante el proceso de compra. Algunas zonas remotas, islas o territorios especiales pueden tener opciones de entrega limitadas o costes adicionales.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan después de que el pago haya sido autorizado y se hayan verificado los datos necesarios para su tramitación. El tiempo de procesamiento depende de la disponibilidad del producto, el tipo de artículo y el volumen de pedidos.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, enviaremos la confirmación de expedición utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil disponible.
Si un pedido incluye varios productos, estos podrán enviarse por separado debido a diferencias de disponibilidad, ubicación o requisitos de transporte. En ese caso, el cliente podrá recibir más de una notificación de expedición.
Entrega estimada
El plazo estimado aplicable se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de pago, en la confirmación del pedido o entre las opciones de envío ofrecidas. Este plazo depende del país y código postal de destino, la modalidad seleccionada, la disponibilidad del producto y el transportista.
Las fechas o franjas de entrega indicadas son estimaciones y no constituyen una garantía de llegada en una fecha determinada. El plazo puede verse afectado por periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, controles aduaneros o entregas en zonas remotas.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío aplicables se calculan según el destino, el contenido del pedido y la modalidad disponible. El importe definitivo será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra.
Los impuestos se aplicarán conforme a la normativa correspondiente y, cuando proceda, aparecerán durante el proceso de pago. Los envíos internacionales o a territorios con regímenes fiscales o aduaneros especiales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos exigidos por las autoridades o por el transportista.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los posibles cargos de importación no están incluidos en el importe abonado a CD Swim y son responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar con la autoridad aduanera local antes de realizar el pedido si necesita información sobre posibles costes.
Seguimiento del pedido
Cuando la modalidad de envío incluya seguimiento, la información correspondiente se facilitará después de que el pedido haya sido expedido. El enlace o número de seguimiento puede tardar en activarse hasta que el transportista registre el paquete en su red.
No todas las modalidades de entrega ofrecen seguimiento en tiempo real. La frecuencia y el nivel de detalle de las actualizaciones dependen del servicio y del transportista seleccionado. En los pedidos enviados en varios paquetes, cada expedición puede disponer de información de seguimiento independiente.
Dirección y problemas de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, el número de teléfono y los demás datos proporcionados sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
- Dirección incorrecta o incompleta: si detecta un error, debe comunicárnoslo lo antes posible. Intentaremos solicitar la corrección antes de la expedición, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista.
- Ausencia del destinatario: el transportista puede realizar un nuevo intento, dejar instrucciones para recoger el paquete o devolverlo, según sus procedimientos y la modalidad contratada.
- Paquete no recogido o rechazado: si el envío se devuelve por falta de recogida, rechazo, datos incorrectos o intentos de entrega fallidos, podremos contactar con el cliente para acordar un nuevo envío o la gestión correspondiente. Los costes razonables de devolución y reexpedición podrán aplicarse cuando la causa sea ajena a CD Swim.
- Paquete devuelto: una devolución al remitente será revisada antes de organizar una nueva expedición o cualquier reembolso aplicable. Los gastos no recuperables y los cargos de importación o gestión podrán deducirse cuando la legislación aplicable lo permita.
Si un paquete aparece como entregado pero no puede localizarse, recomendamos comprobar la dirección, las zonas seguras de entrega y consultar con las personas del domicilio, vecinos o recepción del edificio. Si continúa sin aparecer, debe comunicárnoslo para que podamos revisar el caso con el transportista.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para preparar los pedidos y facilitar su entrega de forma diligente, pueden producirse retrasos por picos de demanda, festivos, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte, incidencias operativas del transportista, controles aduaneros, disponibilidad limitada en zonas remotas u otras circunstancias que afecten a la red logística.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos facilitar la información disponible y colaborar con el transportista para buscar una solución adecuada. Las inspecciones y los trámites aduaneros dependen de las autoridades competentes y pueden prolongar el plazo inicialmente estimado.
Contacto
Para consultar el estado de un envío o comunicar una incidencia de entrega, puede ponerse en contacto con CD Swim mediante https://cdswim.com/contact-us/. Para ayudarnos a localizar el pedido, incluya el número de pedido y una descripción clara de la consulta, evitando compartir datos de pago sensibles.
